Centro de ayuda
Crédito Rotativo: Puedes retirar dinero en efectivo en cualquiera de los puntos Gana y Ganaservicios del departamento de Antioquia.
Crédito Digital de Cupo Fijo: Un monto fijo disponible desde nuestra plataforma digital, que se recauda a través de medios digitales y se desembolsa directamente a tu cuenta bancaria. Este lo puedes solicitar a través de www.ris.com.co
Cualquier persona mayor de edad, con documento de identidad colombiano vigente, para crédito rotativo debe ser residente en Antioquia, para crédito digital de cupo fijo a nivel nacional con acceso a una cuenta bancaria.
Para el Cupo Fijo, a través de www.ris.com.co, debes registrarte en nuestra plataforma digital, llenar tu información básica y esperar la validación. Si eres aprobado, tu crédito será desembolsado en las próximas 24 horas.
Para el Rotativo, puedes solicitarlo desde nuestra plataforma digital o puntos aliados en Gana. Una vez aprobado, tendrás disponibilidad inmediata en la red Gana y Ganaservicios para tu desembolso.
La fianza es un respaldo financiero que garantiza el cumplimiento del crédito. Su valor se distribuye de la siguiente manera:
Todos nuestros créditos incluyen un seguro obligatorio, que te protege en caso de fallecimiento o incapacidad total permanente, asegurando que la deuda no recaiga sobre tus familiares. El valor del seguro se detalla en tu plan de pagos.
Cupo Fijo: El desembolso del crédito se realizará únicamente en la cuenta del titular solicitante, éste depende de los tiempos y procesos interbancarios; sin embargo, si tu solicitud fue aprobada y firmaste los documentos que lo componen, podrás recibir tu dinero a partir de 24 horas hábiles (no aplica para fines de semana ni festivos). Si cambias de opinión o consideras que el tiempo de desembolso es prolongado, puedes cancelar tu solicitud en cualquier momento antes de que se realice el desembolso.
Rotativo: Una vez que tu crédito es aprobado, el dinero queda disponible en el punto Gana o Ganaservicios más cercano para retiro inmediato. Tienes la posibilidad de desistir del proceso en cualquier momento antes del desembolso, ya sea si cambias de opinión o si consideras que el tiempo de espera ha sido mayor que el esperado.
En caso de mora, se aplican intereses adicionales conforme a la ley. Además, deberás asumir los gastos y honorarios profesionales asociados al proceso de cobranza. Si la mora supera los 20 días, se aplicará un cobro adicional del 12 % sobre el valor del capital vencido.
Te recomendamos comunicarte con nosotros a tiempo para evaluar alternativas de pago o posibles reestructuraciones. Mantener tu crédito al día no solo evita costos adicionales, sino que también mejora tu perfil para futuros desembolsos.
Sí, puedes realizar pagos anticipados o abonos parciales en cualquier momento sin sanciones ni penalidades.
Al adquirir un crédito con Credintegral, se aplican las siguientes condiciones financieras y legales:
Para el crédito digital cupo fijo la respuesta es inmediata y para el crédito rotativo en un plazo máximo de 24 horas.
Sí. Cumplimos con las normas de protección de datos personales y usamos tecnologías de cifrado para garantizar la seguridad de tu información. Además, nuestras transacciones se realizan en plataformas autorizadas.
Te recomendamos que esperes al menos 30 días antes de hacer una nueva solicitud. En este tiempo puedes verificar el cumplimiento de nuestros requisitos.
Si prefieres no utilizar nuestro servicio de firma electrónica ni asumir su costo, puedes optar por firmar los documentos mediante una firma digital certificada. Esta debe cumplir con los requisitos establecidos por la legislación colombiana y estar avalada por la ONAC (Organismo Nacional de Acreditación de Colombia). Los documentos firmados podrán ser validados en cualquier momento y lugar a través del verificador del proveedor que elijas.
Sí, puedes desistir de tu crédito en cualquier momento antes de que se realice el desembolso. Para hacerlo, solo debes enviarnos un correo con tus datos personales solicitando el desistimiento a: servicioalcliente@credintegral.com.co.
Es el canal donde puedes presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias sobre nuestros servicios. Nos permite escucharte, mejorar y darte una respuesta oportuna.
